Bouwbedrijf in beeld

| Bouwbedrijf in beeld | Niet voor iedereen De Cannenburgh: bouwer in een nichemarkt Keihard spelende radio’s en vrouwen die vanaf de steiger worden nagefloten. Maar ook: afspraken niet nakomen, slordig werken, budgetoverschrijdingen. Het zijn de clichébeelden van de bouw, die de opdrachtgevers van Aannemingsmaatschappij De Cannenburgh allemaal bespaard zullen blijven, stelt directeur Hans Valks: “Veel collega’s laten liggen wat de klant juist heel erg op prijs stelt”. Zelf omschrijft Valks het als “een taartpunt die heel erg dun is, maar wel erg lekker smaakt”. De markt waar De Cannenburgh zich al circa 65 jaar op beweegt, mag namelijk gerust als niche worden omschreven: het onderhouden, verbouwen en restaureren van monumentale panden met name aan de Amsterdamse grachtengordel. Het is een luxueus, exclusief segment waar Valks bewust voor heeft gekozen. "Niet met de grote massa mee gaan, maar jezelf anders profileren dan de rest. Daar is absoluut een doelgroep voor. Er zijn voldoende aannemers die het zo verschrikkelijk druk hebben, dat ze geen tijd wensen te verspillen aan het controleren of een aannemer zijn werk wel goed doet. Mensen die gewoon een goed bedrijf willen hebben met de goede reputatie en met name ook een goede kwaliteit, waar ze hun project met een gerust hart aan kunnen toevertrouwen. Aan dat profiel proberen wij te voldoen. Waarbij we de lat voor onszelf elk jaar opnieuw men stukje hoger leggen. We zijn voortdurend op zoek naar nieuwe ontwikkelingen om de klant nog beter en nog exclusiever van dienst te kunnen zijn.” Restaurant Door de exclusiviteit zou men verwachten dat het slechts een beperkt aantal opdrachtgevers zijn die De Cannenburgh kunnen inschakelen. “Maar dat valt reusachtig mee”, aldus Valks. “Eerder is het zo, dat ik mijn klanten in aantal beperkt houd. Ik maak regelmatig de vergelijking met een restaurant. De Cannenburgh zie ik dan als een klein restaurant, met 18 tafels en gasten waarvoor ik kook en mijn vrouw bedient, en die we allemaal bij naam kennen. Daarom werken er 23 mensen bij ons. Groter willen we niet worden. Klantgerichtheid heeft absolute prioriteit bij Valks. “Ik hecht zeer aan omgangsnormen, normen en waarden, en etiquette. Dat zijn eigenlijk woorden die in de vocabulaire van een aannemer niet voorkomen, maar wel in die van mij. Ik heb er een heilig geloof in dat de klant daar ook zeer veel waarde aan hecht. Dus: we rijden hier met schone bedrijfswagens en onze bouwplaatsen zijn netjes ingericht en opgeruimd. We komen onze afspraken na en we leggen alles wat we overeenkomen schriftelijk vast. Het behoort allemaal tot de standaard aanpak.” Radio's op steiger Zoals ook het personeel zich weet te gedragen. Iedereen kent bij ons de Cannenburgh code. We selecteren ons personeel op de mate waarin ze in staat zijn om fatsoenlijk met onze klanten om te gaan. En er worden ook hele duidelijk contracten gesloten met de bouwplaats. We leven namelijk niet allemaal in een wereld van ‘je’ en ‘jij’ en ‘doei’ en ‘dag’. Gewoon correct en netjes met elkaar omgaan. Daar hoef je niets extra’s voor te  doen, maar daarmee win je heel veel respect bij je klanten.” Kwaliteit Dat opdrachtgevers die aanpak weten to waarderen, blijkt wel uit het feit dat Valks nauwelijks last heeft gehad van de economische recessie. Zoals ze ook begrip tonen voor het feit dat hij de kwaliteit van het werk laat prevaleren voor de prijs. “Natuurlijk is het zo dat het gros van de opdrachtgevers als eerste voor de prijs gaat. En veel aannemers gaan daarin mee. Maar wij niet. Wij gaan niet tot het oneindige zakken met de prijs. Ik zeg altijd tegen potentiële opdrachtgevers: tot hier kan ik het doen. Als we met de prijs lager moeten gaan zitten, kunnen wij niet die kwaliteit leveren die men van ons gewend is. De klanten reageren daar in het algemaan positief op. En dan blijkt ook dat ze lang niet allemaal voor de goedkoopste gaan. Hoe je werkt en waar je voor staat vinden ze minstens zo belangrijk.”